Konflik di tempat kerja

2024 Pengarang: James Gerald | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 14:13

Sekiranya saya tahu berapa banyak detik yang tidak menyenangkan yang harus saya lalui dan berapa banyak sel saraf yang harus saya habiskan, setelah bertengkar dengan rakan kerja, saya mungkin akan cuba mengelakkan konflik. Terdapat "persediaan", dan skandal, dan pemikiran yang kejam tentang "apa yang saya katakan kepadanya, dan dia akan menjawab saya", dan penglibatan rakan sekerja dalam perang kita, dan air mata, dan keinginan untuk berhenti, dan tekanan berterusan. Walaupun, di sisi lain, mengapa saya harus diam, tidak menyatakan pandangan saya, bertahan dengan apa yang saya tidak suka? Adakah mungkin untuk menjaga maruah anda sama sekali tanpa menimbulkan perselisihan? Atau adakah konflik itu sesuatu yang spontan, sesuatu yang tidak dapat diramalkan dan dikendalikan?

Sifat konflik

Konflik adalah pertentangan kedudukan, pendapat, idea, yang cuba diselesaikan orang dengan bantuan kepercayaan atau tindakan yang berlatarbelakangkan manifestasi emosi. Asas konflik, termasuk konflik yang terjadi di tempat kerja, adalah percanggahan, objektif dan subjektif, nyata dan khayalan. Anda diam, anda diam, anda bertahan, anda bertahan, anda mengumpulkan rasa tidak puas hati dalam diri anda, dan kemudian - bam! Dalih sedikit pun, kata yang tidak sengaja diucapkan, pandangan yang tidak berjaya dilemparkan, menyebabkan pose, sudah cukup, dan sekarang sesuatu yang tidak menyenangkan telah berubah dari sia-sia. Ia seperti membuat perlawanan di bilik yang penuh dengan gas - akan ada letupan! Dengan kata lain, skema kelihatan seperti ini: situasi konflik + alasan = konflik.

Bagaimana semuanya bermula?

Sebilangan besar konflik di tempat kerja berlaku kerana pembahagian tanggungjawab pekerjaan yang tidak jelas: siapa yang bertanggungjawab untuk apa, siapa yang menanggung beban jenis pekerjaan tambahan, yang menggantikan rakan sekerja yang tidak hadir. Selalunya konflik boleh timbul kerana "kebodohan": siapa yang mengangkat telefon jika telefon berdering, siapa yang harus mencuci teko setelah makan siang, siapa yang berhak menghabiskan berapa banyak masa untuk perbualan telefon dan Internet "bukan untuk perniagaan."

Kolektif wanita mempunyai keistimewaan mereka sendiri. Wanita lebih beremosi dan sering menjadi keperibadian, turun ke "pertengkaran wanita". Seperti, misalnya, M. N. tertentu, yang, setelah habis berdebat dalam perselisihan perniagaan dengan T. N., mula berteriak di seluruh pejabat: "Siapa pula kamu ?! Anakmu seorang pemabuk dan tidak ada yang menikahi anak perempuanmu!" Tetapi lelaki kadang-kadang tidak berkelakuan lebih baik. Dalam satu pasukan, di mana terdapat tiga lelaki untuk setiap sepuluh wanita, dua dari mereka selalu "mengetuk" rakan mereka, bos, juga seorang lelaki. Semua orang tahu bahawa wanita menggunakan setiap saat untuk turun ke kedai dan membeli sesuatu untuk makan malam di antara larian. Jadi, semua ini tidak disembunyikan dari pandangan dua lelaki yang penuh perhatian, yang kemudian dengan santai memberitahu bos di ruang merokok: "Anda menghantar Marina ke bank, dan dia mengejarnya dengan beg berisi makanan. Lebih baik fikirkan tentang kerja!"

Bagaimana semuanya berakhir?

Apabila konflik di tempat kerja mencapai titik didih, anda tidak lagi dapat melihat "musuh" anda secara langsung di mata. Perbualan dilakukan dengan suara yang tinggi, sementara kerongkong anda mengering dan suara anda gemetar. Terdapat lebih banyak kes membanting pintu dengan kuat dan membuang folder di atas meja. Anda mengimbangi dua keinginan: untuk menggaru matanya atau berpura-pura bahawa dia adalah tempat kosong.

Penolakan sepenuhnya untuk berkomunikasi, atau, sebaliknya, pertempuran berterusan, tidak dapat tidak mempengaruhi produktiviti pekerja dan suasana dalam pasukan. Kadang-kadang konflik yang telah berlaku dapat diselesaikan hanya dengan memecat salah seorang pekerja.

Bagaimana untuk mengelakkan konflik?

Berikut adalah beberapa petua yang nampaknya mudah tetapi kadang-kadang sukar:

1. Semasa melamar pekerjaan, segera tetapkan dengan jelas semua perkara yang seharusnya dan tidak seharusnya anda lakukan. Cetak keterangan pekerjaan anda dan gantungkannya di atas meja anda.

2. Jangan mengelirukan kehidupan peribadi dengan pekerjaan, jangan berterus terang dengan rakan sekerja. Lebih suka perbincangan Masha dari jabatan pengiklanan hingga perbincangan perdana filem atau lakonan (adakah mungkin, memandangkan cinta feminin kita untuk gosip dan mencuci tulang?)

3. Sekiranya salah seorang rakan sekerja anda berpendapat bahawa anda melakukan sesuatu yang salah, dengarkan tuntutannya, dan kemudian dengan tenang menyatakan pandangan anda. Mungkin anda dapat mencari kompromi.

4. Jangan memberi alasan untuk mengomel: jangan lambat bekerja, laksanakan semua tugas dengan jelas dan lancar, bersikap sopan.

5. Sekiranya anda merasakan seseorang tidak menyukai peribadi anda atau hanya cemburu, cubalah untuk tetap tenang. Jawab ejekan atau gurauan bodoh secara ironis, tetapi tidak dengan sopan. Sekiranya anda merasakan bahawa anda akan mendidih sekarang dan mengatakan terlalu banyak, lebih baik diam. Selamatkan saraf anda.

6. Jangan lupa bahawa dunia yang buruk lebih baik daripada pertengkaran yang baik!

Sekiranya konflik sudah berlaku

1. Jangan sesekali mengalihkan perbualan dari subjek konflik ke kualiti peribadi lawan anda. Sekiranya dia melakukan ini sendiri, ini adalah kelemahannya, kehilangannya.

2. Jangan melibatkan rakan sekerja dalam konflik anda.

Sudah tentu, anda tidak mungkin menolak memberitahu rakan sekerja anda Vera tentang "apa jalang ini …", tetapi sekurang-kurangnya memintanya untuk tidak "melindungi" anda semasa "pergaduhan". Dan apa yang pasti tidak boleh dilakukan adalah dengan mengatakan di tengah-tengah konfrontasi: "Dan Vera, omong-omong, juga menganggap bahawa anda adalah pakar … (buruk)!"

3. Jangan menarik diri ke dalam diri anda. Berkomunikasi dengan "pesalah" hanya pada kes itu, dengan nada yang netral.

4. Jangan bertindak balas terhadap "gurauan" yang jelas dengan keinginan untuk menggigit, menyengat, menyinggung perasaan. Anda akan kelihatan bermaruah jika anda tidak "berhenti" dan mula menggeram kembali. Anda boleh dengan tenang mengatakan: "Baiklah, baiklah, saya buruk, jangan terlalu risau." Walaupun yang terbaik adalah mengatakan dengan udara yang bahagia: "Saya sangat mencintaimu juga!"

5. Sekiranya perkara itu berubah serius, jangan takut untuk "memberitahu" bos. Bagaimanapun, dia sendiri harus disalahkan karena menciptakan suasana yang meletup dalam pasukan, menerima orang yang bertentangan atau "mengabaikan" pertengkaran yang muncul. Rayuan anda tidak boleh kelihatan seperti pengecaman atau tadika: "Dan dia bodoh!" Tekankan bahawa anda tidak acuh pada kejayaan syarikat, yang, kerana konflik dalaman dan suasana gugup dalam pasukan, misalnya, dapat kehilangan calon pelanggan.

Peranan bos

Walaupun banyak bos tidak mahu "tenggelam" dalam beberapa konflik antara bawahan, mereka hanya perlu memberikan suasana di mana konflik ini tidak dapat berlipat ganda seperti bakteria. Dan jika sudah ada konflik, adalah tanggungjawab langsung pemimpin untuk menyelesaikannya.

Sekiranya anda sendiri "beruntung" menjadi bos, di bawah sayapnya timbul skandal antara bawahan, pertimbangkan semula sikap anda terhadap organisasi keadaan kerja.

1. Tuliskan penerangan pekerjaan untuk pekerja bawahan dan biasakan mereka dengan peraturan dalaman syarikat. Tetapkan matlamat khusus untuk masing-masing dan jelaskan garis panduannya.

2. Jangan terlalu "jauh dan tinggi" dari orang bawahan anda. Bersikap ramah, menilai dan mengawal suasana psikologi dalam pasukan.

3. Sebaik sahaja anda melihat ketegangan antara pekerja, berbincang secara tertutup, pertama dengan satu orang yang bertentangan, kemudian dengan yang lain. Biarkan kedua-duanya mengemukakan pandangan, melepaskan diri. Kemudian buat keputusan dan beritahu mereka dengan jelas dan jelas apa yang anda mahukan dari masing-masing. Orang yang berkonflik mesti memahami: anda tidak hanya menyokong yang satu dan tidak menyokong yang lain - anda melakukan yang terbaik untuk tujuan bersama.

4. Pantau hubungan antara pekerja setelah "pengumuman keputusan."

5. Sentiasa merumuskan pemikiran dan tugas anda dengan betul dan jelas, jangan tinggalkan tempahan, jangan abaikan soalan. Ingat - dalam kuman konflik selalu ada salah faham atau salah faham pihak-pihak.

Bercanggah dengan bos

Tetapi bagaimana jika bos anda menjadi salah satu pihak dalam konflik yang akan berlaku di tempat kerja? Adakah anda benar-benar harus berhenti? Sudah tentu, jika anda menjerit sesuatu seperti: "Baiklah, bersamamu!" dan anda membanting pintu, dia hanya perlu memecat anda, jika saja agar tidak menjatuhkan kewibawaannya di mata bawahannya. Ahli psikologi tidak menasihatkan untuk membuat adegan, tidak menangis dan tidak membuktikan kes anda. Lebih baik mendengar keluhan ketua secara diam-diam, dan kemudian diam-diam meninggalkan pejabat (walaupun beberapa ketua boleh membuat marah tingkah laku itu lebih banyak lagi, tetapi, bagaimanapun, psikolog menasihati ini).

Setelah beberapa lama, kira-kira sejam kemudian, setelah mengumpulkan semua hujah untuk membela anda, pergi ke pejabat bos sekali lagi. Sekiranya anda yakin bahawa anda betul, katakan: "Saya ingin menjelaskan mengapa saya melakukan ini dan itu," jika anda merasa bersalah, akui kesalahan anda dan katakan bahawa anda akan berusaha mencegah perkara ini terjadi.

Bagi konflik saya dengan rakan sekerja, ia telah menyelesaikannya. Dia dengan bangga meninggalkan apa yang dia katakan adalah kedudukan dengan gaji lebih tinggi di sebuah firma dengan perspektif kerjaya. Oleh itu, kita dapat mengatakan bahawa semua orang "dalam coklat": dan dia mendapat apa yang dicari, dan saya secara beransur-ansur memperoleh kembali ketenangan fikiran saya. Dan mengapa perang pejabat ini diperlukan?

Baca artikel lain yang menarik tentang membina hubungan di tempat kerja di laman web wanita kami di bahagian "Kerjaya"!