Diam atau jawab: bagaimana menangani orang yang kurang ajar

2024 Pengarang: James Gerald | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-17 14:13

Jurujual di kedai runcit itu lagi nakal apabila anda meminta untuk memeriksa tarikh luput susu? Dan pekerja pejabat pasport itu hanya bersuara setelah mendengar pertanyaan anda: "Di mana saya boleh mendapatkan contoh mengisi permohonan?" Nah, ada selusin orang yang tidak sopan, marah dan tidak bijaksana di sekitar. Kadang-kadang nampaknya terdapat lebih banyak daripada yang sopan dan memadai. Itulah sebabnya yang terakhir harus belajar bertahan dalam lautan kekasaran dan pencerobohan ini.

Dalam psikologi, fenomena ini dijuluki sindrom penjaga. Dan itu bukan kebetulan, kerana itu adalah goreng kecil yang paling sering menggunakan kekuatan mereka dan menegaskan diri mereka dengan mengorbankan orang yang sedikit bergantung kepada mereka. Petugas jubah dapat membawa Anda jaket dengan segera, atau dia dapat membuat anda berdiri menunggu selama beberapa minit, sambil menambahkan di akhir: "Semua orang berjalan di sini, mereka tidak membiarkan anda duduk diam." Pengawas boleh terlepas, atau dia dapat mengatur soal siasat dengan berpihak dan akhirnya menyerah bahawa dia tidak akan "melepaskan" kamu. Dan posisi yang paling "dicemburui" bagi pekerja pejabat pasport dan pejabat perumahan: jika mereka mahu, mereka akan mengatur prosesi birokrasi untuk anda, dan apabila anda mengumpulkan awan kertas dengan tanda tangan penting, mereka akan memberikan: " Ini tidak benar, ini tidak begitu. Adakah anda tahu membaca dan menulis? " Dan mereka akan menghantar anda berjalan-jalan kedua melalui sembilan lingkaran neraka.

Kita menghadapi kekasaran di sisi "kekuatan yang ada" secara harfiah setiap hari, dan masalahnya ialah mereka tidak menghina kita, tetapi kita tidak tahu bagaimana berperilaku dalam situasi seperti itu. Masuk ke dalam pertempuran yang tidak masuk akal - dan anda akan dianggap sebagai habalk. Berdiam diri adalah mematuhi dan mengakui kekalahan. Nampaknya tidak ada jalan keluar. Tetapi ini tidak berlaku.

Goreng kecil inilah yang paling sering berusaha menggunakan kekuatan kecil mereka dan menegaskan diri mereka dengan perbelanjaan sekurang-kurangnya sedikit orang yang bergantung kepada mereka.

Mengapa kita berteriak?

Pertama, mari kita lihat sebab-sebab mengapa penjaga, pembantu kedai dan petugas jubah memakai mahkota dan memutuskan siapa yang harus dilaksanakan dan siapa yang harus dikasihani.

1. Ahli psikologi mengatakan bahawa ini semua berkaitan dengan keinginan untuk menjadi bos besar dan menyerahkan tugas kepada pekerja bawahan. Mungkin, setiap kita di zaman kanak-kanak bermimpi memerintah seseorang. Sebagai permulaan, kami menetapkan peraturan kami sendiri dalam keluarga, ketika kami melemparkan diri ke lantai di sebuah kedai mainan dan menangis terharu untuk membeli boneka yang mahal. Kemudian kami cuba "membina" teman wanita di sekitar halaman dan di sekolah, dan kemudian kami membesar dan mendapat pekerjaan. Benar, tidak semua orang kini memegang jawatan kepemimpinan, tetapi anda masih mahu memberi pesanan dan menunjukkan kepentingan anda sendiri.

2. Sebab lain adalah rasa tidak puas hati terhadap kehidupan. Sebagai peraturan, "penjaga pintu" memiliki gaji yang kecil, kehidupan yang membosankan, mereka merasa lapar secara emosional. Mereka duduk di satu tempat sepanjang hari dan sama-sama melihat pengunjung yang lewat, atau mengulangi perkara yang sama kepada mereka 50 kali sehari: "Ambil borang-borang ini, bayar yuran negara di sana, tandatangan dari orang lain, kembali dalam dua minggu ". Akan mengejutkan jika orang-orang seperti itu memuji kita dengan senyuman, kerana jauh lebih "berkhasiat" (ingat kelaparan emosi) menjadi kasar, menyinggung perasaan, menyinggung perasaan.

Bagaimana untuk berkelakuan?

1. Anda tidak boleh bersikap kurang ajar. Maksudnya adalah bahawa inilah yang diharapkan oleh "penjaga" dari anda. Malangnya, orang-orang kasar sengaja (walaupun tanpa sedar) mendorong orang lain ke panas putih, kerana mereka mahu mereka menyedari hakikat keberadaan mereka, untuk memperhatikan mereka. Kebetulan lebih mudah bagi kita untuk mendapatkan emosi negatif daripada yang positif - sehingga mereka mendapat sekurang-kurangnya.

2. Berkawan dengan "bos kecil". Tidak peduli betapa marahnya anda dengan penjaga anda kerana selalu memberi komen kepada anda, anda harus menghadapi kebenaran dan menyedari bahawa wanita tua ini tidak melakukannya dengan baik. Dia duduk seharian di sebuah bilik kecil dengan gaji yang sedikit, kerana dia memerlukan wang ini. Dan akan lebih menyenangkan baginya untuk menjalin hubungan baik dengan penyewa, dan tidak memikat dirinya sendiri kerana omong kosong. Lakukan langkah pertama: mulailah bertanya khabar, agar berminat dengan kesejahteraannya, beri coklat bar untuk percutian, dan anda akan melihat bahawa kemarahan itu hilang di suatu tempat.

3. Jangan berdebat dengan lelaki yang tegas pada kawalan wajah di kelab. Ini adalah usaha sia-sia, kerana "bos" seperti itu selalu betul. Satu-satunya cara untuk meletakkan keselamatan adalah dengan mendapatkan nombor telefon pegawai atasan mereka dan rakan anda dari poket anda. Sekiranya ini tidak berlaku, maka carilah tempat lain untuk hiburan.

Kemukakan soalan anda beberapa kali sehingga anda mendapat jawapan yang difahami.

4. Berdiri dengan sopan. Sekiranya kita berbicara mengenai wanita yang keras kepala di kaunter penerimaan tetamu klinik atau mengenai pekerja pejabat pasport yang telah disebutkan yang jelas cuba mengusir anda, maka tetaplah dengan taktik seorang domba keras kepala tetapi sopan dalam menangani mereka. Kemukakan soalan anda beberapa kali sehingga anda mendapat jawapan yang difahami. Pertama, kesopanan agak tidak menggalakkan pekerja yang kasar terhadap struktur tersebut. Kedua, tidak peduli seberapa banyak mereka ingin menyingkirkan anda dengan cepat, mereka masih harus menjawab soalan yang diajukan buat kali kesepuluh kerana tugas mereka.

5. Mengadu kepada bos. Sekiranya orang kurang ajar itu jelas terlalu jauh, dan tidak mungkin berundur, jangan ragu untuk menghubungi pegawai atasannya. Ya, tidak baik untuk menyelinap, tetapi sekurang-kurangnya harus ada semacam keadilan bagi mereka yang akhirnya melonggarkan tali leher mereka dan tidak mahu melepaskan mahkota palsu mereka. Kadang kala hanya kaedah ini yang membantu.